Descarga la guía completa para usar Whats
App para empresas y kinh doanh conversacional en tu negocio.
Pocas innovaciones tecnológicas han dado rã buenos resultados como la mensajería instantánea. Esta afirmación se aplica al aspecto social y empresarial. En concreto, Whats
App ha demostrado el potencial de mejorar la relación bé los clientes y la experiencia con la marca.
Bạn đang xem: Aprende a crear un chatbot para whatsapp con esta guía 2023
A diferencia de Messenger, Telegram e In
Mail, que disponen de una interfaz para el alojamiento de bots, en el caso de Whats
App es necesario un proceso adicional de instalación. En este artículo hablaremos de todo lo que necesitas para realizarlo sin dificultad e instalar un Whats
App bot.
Guía para crear un bot para Whatsapp
Cuéntanos un poco de ti para acceder a la guía
La famosa aplicación de mensajería entró al mundo de los negocios en 2018, gracias a su plataforma Whats
App Business, basada en la aplicación que todos conocemos. A partir de ese momento, sus horizontes se extendieron tal y como predijo Phil Libin, fundador de Evernote: «El mundo va a ser reescrito gracias a los bots y las interfaces de usuario».
De esta manera Whats
App se abrió paso en el campo del marketing, ventas y atención a cliente como una estrategia de monetización, bé lo cual las empresas comenzaron a elevar su rendimiento en las áreas mencionadas.
Índice de contenidos
Ahora, antes de entrar de lleno en los pasos para programar las respuestas automatizadas en tu Whats
App, veamos qué es un bot y cómo funciona un chatbot.
Qué es un bot
Los bots son programas informáticos que simulan un comportamiento humano, interactúan nhỏ los usuarios o con otras aplicaciones y cumplen un objetivo específico por medio de algoritmos.
Las tareas que realizan son muy variadas:
Publicar en redes sociales e incluso interactuar de forma amistosa nhỏ los usuarios, a la manera de Alexa o Siri.Aumentar la oferta de marketing conversacional.Extender los horarios de atención al cliente.Los bots se utilizan en distintos sectores como los negocios, el entretenimiento y el servicio al cliente, donde las redes sociales y las plataformas de mensajería son relevantes.
Algunos bots están programados para entablar conversaciones. Se les conoce como chatbots y, en el caso presente, Whats
App bot. Son especialmente útiles para convertir una consulta del cliente en una experiencia amigable que lo lleva a la acción. Sin embargo, tuyệt que considerar que el uso excesivo de este recurso en el sale conversacional puede resultar en la deshumanización de la relación cliente-empresa.
Qué es un bot de Whats
App
Un bot en Whats
App es un software de inteligencia artificial que se encarga de identificar mensajes de los usuarios y, nhỏ base en su programación, dar una respuesta oportuna. Mantiene varias conversaciones simuladas al mismo tiempo. Lo usan los negocios que buscan brindar un servicio más personalizado e inmediato.
A esto le sumamos que funcionan las 24 horas del día, durante toda la semana. Para los prospectos de una marca que buscan aclarar dudas o conocer algunos detalles les es muy práctico comunicarse de esta forma cuando y desde donde quieran. Asimismo, la capacidad de respuesta automática de un bot de Whats
App te ayudará a la retención de clientes de manera significativa.
Cómo funciona un chatbot
En general, el funcionamiento de un chatbot responde a tres principios del lenguaje, los cuales son programados de antemano de acuerdo nhỏ el grado de especialización necesario.
Procesamiento del lenguaje naturalComprensión del lenguaje natural
Generación del lenguaje natural
En estos tres principios, el lenguaje natural es entendido como la capacidad humana de expresarse de forma oral y escrita en una lengua o idioma, bé el propósito de comunicar una idea a otra persona.
Cualquier chatbot replica estos procesos nhỏ la finalidad de comprender y responder de manera natural por medio de la inteligencia artificial (que perfecciona la manera en que se comunican). Aunque no todos los chatbots tienen el mismo grado de dinamismo y flexibilidad del lenguaje, la ingeniería detrás de las aplicaciones mejora constantemente.
Cómo funciona el chatbot de Whats
App
En el caso del Whats
App bot, como en el de la mayoría de los chatbots, el proceso es como sigue:
5 beneficios de utilizar un Whats
App bot
Si tienes en cuenta que en 2021 Whats
App contaba bé 2000 millones de usuarios a nivel mundial, la idea del beneficio potencial se explica por sí sola. La cantidad de usuarios es enorme, y muchos de ellos han comenzado a utilizar la aplicación como un canal de compra.
Como señala Whats
App en su portal, ellos construyen para personas y, ahora, para empresas. Este canal de comunicación está transformando la oferta y la demanda, e incluso la relación entre el cliente y la empresa; cada día es más personal, inmediata y competitiva.
La creciente demanda en el uso de Whats
App como herramienta de contacto nhỏ las empresas se explica en parte por los sucesos relacionados nhỏ la situación actual, pero también debido a la necesidad de los usuarios y las empresas de mantener un trato personal y continuo.
En este contexto es donde se introduce la tecnología del Whats
App bot, como una respuesta a la demanda de interacciones. Entre los beneficios de implementar dicha solución figuran los siguientes.
Al contar con un Whats
App bot que respondainmediatamente a las interacciones de los leads y de los clientes, brindas una mejor experiencia en comparación con otros canales que implican un tiempo de respuesta mayor. De esta forma la gente percibe que alguien está al pendiente de lo que necesita saber o consultar en el momento en que lo necesite.
Además, permite hacer una distinción entre aquellas personas que pueden resolver sus dudas bé información predefinida (chatbot) y las que precisan la atención de un representante de ventas o de atención al cliente por la complejidad de su consulta o problema.
2. Respuestas rápidas a consultas comunes de tu productoEn ocasiones, incluso los clientes saben que lo que desean conocer no es algo muy complejo. Simplemente no tienen tiempo de navegar en tu sitio website o hacer una búsqueda en Google nhỏ las palabras adecuadas. Para ellos es ideal el chatbot, ya que al tratarse de aspectos básicos de un producto o servicio es posible programar conversaciones amigables para resolver estas consultas.
Por ejemplo, una aseguradora puede programar en sus respuestas automáticas dónde consultar de inmediato las condiciones de una póliza de auto. O đam mê se trata de una marca que vende electrónicos en línea, puede ofrecer un acceso rápido para el seguimiento de un paquete, sin necesidad de que un representante se haga cargo de una solicitud chảy sencilla, dejando en espera a un cliente con un problema mayor.
Además de la eficiencia, el chatbot agrega valor a tu oferta por tratarse de un servicio disponible las 24 horas del día, durante todo el año.
3. Ahorro y aprovechamiento de los recursosYa no tienes que contratar un ejército de representantes para atender a tus clientes durante distintos turnos, incluso en días feriados o fines de semana.
Un Whats
App bot permite guiar a tus clientes hacia diferentes alternativas, según lo que deseen saber, y se nutre precisamente de materiales que tu empresa ya tiene disponibles:
Preguntas frecuentes
Videos e infografías
Artículos del blog
Lo anterior permite articular en un mismo canal diferentes ofertas que pueden alimentar el viaje del comprador a través de sus diferentes etapas (gracias a un grado mayor de especialización en el uso de los bots).
Incluso ham tu empresa siempre ha tenido un área de ventas relativamente pequeña, gracias a esta tecnología es posible optimizar los recursos nhỏ los que cuentas, haciendo más eficiente tu plantilla y evitando el desgaste innecesario.
4. Recopilación de datos valiosos de prospectos y clientesGracias a la implementación de la inteligencia artificial, un Whats
App bot mejora su desempeño con el tiempo, a medida que aprende de las conversaciones bé leads y clientes.
Además permite recolectar información valiosa que, una vez integrada a tu CRM, sirve para el análisis de los departamentos de ventas y marketing. Así podrás crear mejores estrategias y contenidos que generen movimiento y acción de los leads encaminados hacia una compra.
Esto no significa que un chatbot reemplazará la atención humana, parte esencial del sale conversacional. Simplemente se trata de una herramienta que ayuda a optimizar tareas y recursos. No lo veas como una sustitución del personal de ventas o servicio al cliente, sino como un aditamento de calidad capaz de potenciar el desempeño de cualquier equipo.
5. Seguridad en las interaccionesPor último, pero no menos importante, Whats
App incluye cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza la seguridad de las interacciones.
Esta es una ventaja estratégica cuando consideras que los datos de los leads y clientes circulan por este canal. No importa que se trate de un chatbot o de un representante, la seguridad es primordial para los consumidores y es un diferenciador que no debes perder de vista.
Cuánto cuesta un chatbot de Whats
App
En las tiendas de descarga de aplicaciones, tanto para android como para i
OS, podemos encontrar varias opciones gratuitas, pero nhỏ funciones limitadas que solamente se pueden controlar desde un solo móvil. Esta es una opción recomendada para los negocios que van empezando.
Para las medianas y grandes empresas lo ideal es contar nhỏ un software de bot para Whats
App que se maneje desde otros dispositivos, como el ordenador; además de que guardan el historial de las conversaciones y te permiten programar mensajes. Existen algunos que cuentan con una versión gratuita para no más de 1000 contactos; đắm say requieres más funciones debes contratar un plan de pago.
Ya sabes qué es un chatbot, su funcionamiento, beneficios y presupuestos. Ahora hablaremos de algunas herramientas para implementarlo. Existen muchas opciones para crear y añadir un Whats
App bot a tu cuenta de negocios de Whats
App.
En los últimos años, los chatbots han dado un paso de gigante en un mundo cada vez más digitalizado y 2021 ha sido el año de oro de la aplicación. Los datos no engañan: un billón de usuarios diarios la convierten en la herramienta nhỏ la mejor tasa de conversión del mercado. En este contexto, los chatbots (bots conversacionales) han irrumpido en Whatsapp para facilitar la comunicación de los negocios con sus clientes. ¿Quieres saber cómo crear un chatbot para whatsapp? ¡Te lo contamos paso a paso!
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Los chatbots, sin duda, yêu thích hacen algo bien es liberar a las personas de las tareas aburridas. Una de las razones por las que la tecnología ha llegado a nuestras vidas para quedarse.
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Cómo integrar whatsapp en tu estrategia de venta
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Contestar mensajes en Whatsapp ya no tiene por qué ser una tarea manual,una tarea que puede hacer, sin problemas, la Inteligencia Artificial. ¿Cómo? Te lo contamos, ¡no te lo pierdas!
Muchas empresas ahora están utilizando Twilio para desarrollar chatbots de Whats
App, por eso te presentamos esta guía para crear un chatbot para whatsapp nhỏ la herramienta Twtilio.
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Contar nhỏ un desarrollador web
Para desarrollar la codificación es mejor contratar a un desarrollador para que lo haga. Muchas empresas contratan a este perfil para crear chatbots de Whatsapp.
Regístrate en Twilio
Este es el siguiente paso, es gratis y no es necesario usar una tarjeta de crédito para ello. Por esta razón muchos desarrolladores de chatbots usan Twilio para desarrollar chatbots de Whats
App.