La atención al cliente es indispensable para generar vínculos con tus clientes. En este artículo te contamos qué debes tener en cuenta para hacer un chatbot en Whats
App.
Bạn đang xem: Aprende a crear un chatbot para whatsapp con esta guía 2023
Por medio del chatbot es posible mejorar de manera notable la atención al cliente y brindar un servicio de consultas personalizado. En esta nota, entérate cómo hacer un chatbot para whatsapp y cuáles son sus beneficios.
¿Alguna vez escuchaste hablar del chatbot para Whats
App? Posiblemente estés buscando agilizar y optimizar los canales de comunicación de tu empresa bé tus usuarios, y cuentas bé servicios como Whats
App Business o Whats
App Business API. Por eso, es importante que conozcas algunas de las herramientas de optimización que pueden ayudarte a cumplir esa meta. En esta nota, te contamos todo acerca del famoso “ chatbot Whats
App”.
Pero, antes de mencionar por qué es importante la implementación del chatbot, vamos a los datos que te pueden ayudar a entender la importancia de brindar este tipo de servicios para tus clientes. Según el reporte “Digital-First Customer Experience 2022”, un 81% de los usuarios afirma que prefiere tener más opciones de auto-atención. Así mismo, un 95% de las empresas indica que durante 2021 experimentaron un crecimiento exponencial en este tipo de solicitudes. En este sentido, resulta clave el rol que puede desempeñar un chatbot en el servicio de atención al cliente.
¿Qué es un chatbot para Whats
App?
Si quieres saber cómo hacer un chatbot para Whats
App, es necesario primero conocer las funciones de un chatbot. Este tipo de asistente virtual se puede utilizar para diferentes usos. Estos son algunos de ellos:
En pocas palabras, es un “asistente virtual” que se integra a diversos canales como apps de mensajería instantánea o redes sociales para automatizar la comunicación directa con el cliente.
El chatbot nació en los años 60 y fue desarrollado como un asistente virtual, ya que simula mantener una conversación bé una persona. Esta aplicación software provee respuestas automáticas, las cuales son previamente establecidas por un conjunto de expertos, teniendo en cuenta las entradas o preguntas frecuentes realizadas por el usuario.
La creación de un chatbot tiene un momento de investigación, en el cual es necesario la búsqueda de la información relevante para los clientes o usuarios. Y otra de producción, en la cual esa información se convierte en las respuestas que los chatbots darán a las preguntas de los clientes.
Entonces, antes de conocer cómo hacer un chatbot para Whats
App, lee también cuáles son sus ventajas.
Ventajas de incluir un chatbot para Whats
App
Probablemente, antes de sumergirte en la tarea de hacer un chatbot para Whats
App, quieras conocer sus beneficios. đam mê bien la lista es larga y puede variar de acuerdo a los servicios que tu empresa brinde, las ventajas que no se pueden pasar por alto son las cinco siguientes:
Los clientes no deben esperar a la hora de hacer una consulta. Debido a la configuración previa de las respuestas, el chatbot responderá de manera inmediata.
Sustitución de un equipo trabajando las 24 hs.Al incorporar un chatbot al servicio de atención al cliente de tu empresa, no debes pensar en un equipo de trabajo nhỏ disponibilidad en línea las 24 hs., sino que basta con la configuración previa de las respuestas que el chatbot dará las preguntas más frecuentes.
Respuestas personalizadasLas respuestas brindadas por el chatbot se pueden configurar de manera personalizada para generar una atención más cálida hacia el cliente.
Recopilación de datos para analizarPor otro lado, mediante la utilización de chatbot, es posible la recolección de datos acerca de consultas o datos personales de los clientes. De esta manera, se puede mejorar aún la atención, saber cuáles son las consultas o quejas más frecuentes, o cuáles son los productos por los que las personas más se comunican, entre otras variables.
Demostración de la empresa de su interés por la atención al cliente.Al crear un chatbot para Whats
App, se decide generar un asistente virtual que responde a las consultas de los clientes de manera inmediata y 100 % segura. Por eso, no solamente mejorarás la atención al cliente, sino que también demostrarás que es algo que te importa.
Guía paso a paso: ¿Cómo incluir un chatbot para Whats
App?
Si después de leer todo esto te estás preguntando cómo hacer un chatbot para Whats
App, estás en el lugar correcto. Recuerda que el objetivo final es que el chatbot pueda interactuar bé los clientes de manera personalizada, haciéndolos sentir que la compañía se interesa por su experiencia y les brinda la mejor atención posible desde el punto de contacto que ellos prefieran.
Crear chatbot Whats
App: en esta nota, podés leer el paso a paso:
App Business API para conectar las distintas funciones de esta aplicación bé otros software de tu compañía.Para crear un chatbot en whatsapp, también es importante establecer una batería de preguntas frecuentes. Es clave saber cuáles son las dudas más frecuentes de tus usuarios y así poder optimizar las respuestas de tu chatbot. Mientras más consultas puedas responder nhỏ este asistente, podrás brindar una mejor experiencia de usuario. Comienza revisando cuáles son las inquietudes más comunes que debe resolver el área de servicio al cliente.Privilegia la omnicanalidad. Bé una estrategia de omnicanalidad, tu empresa podrá brindar comunicación a sus clientes, con total continuidad y coherencia entre canales administrados bajo una sola plataforma, como Adereso.
Chatbot en Whats
App & Atención al cliente: ¿Cómo impacta en este universo?
Según Statista, el portal de estadística en línea alemán que pone al alcance de los usuarios datos relevantes que proceden de estudios de mercado y de opinión, en enero de 2022 Whats
App se consagró como la compañía de mensajería más popular a nivel mundial, nhỏ más de 2.000 millones de usuarios activos al mes.
En 2018, la empresa implementó la opción Whats
App Business, mediante la cual las compañías podían tener una comunicación directa bé el cliente. Whats
App business está disponible para i
Phone y app android y fue creada para ayudar a medianas y pequeñas empresas a mejorar su calidad de servicio de atención al cliente, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
Entre las funciones que ofrece actualmente esta aplicación, se incluyen las siguientes:
Perfil de empresa para mostrar información importante, como la dirección, el correo electrónico y el sitio web.Etiquetas para organizar tus chats y mensajes a fin de encontrarlos fácilmente.Herramientas de mensajería para responder de forma rápida a tus clientes.Luego de esto, llegó la integración Whats
App Business por medio de su API, una plataforma de desarrollo en donde las marcas con mayor flujo de usuarios podrían integrar Whats
App a otras herramientas de gestión o realizar procesos de automatización para sus comunicaciones.
Sin embargo, lo que debes saber es que para hacer uso de Whats
App Business API, es necesario apoyarte de un proveedor que tenga la posibilidad de integrar esta plataforma. Un caso para hacer esto funcional es Adereso, el helpdesk omnicanal que permite centralizar todos tus canales de comunicación para atender millones de requerimientos de manera simultánea, personalizada y oportuna.
Potencia la relación con tus clientes con Adereso
Adereso es una helpdesk omnicanal que se dedica a ayudar a las empresas a entregar un excelente servicio postventa. ¿Cómo lo logra? Mediante la creación de una única plataforma para tu empresa en la que se unifican las consultas de los clientes que llegan por los diversos canales, automatiza procesos y monitorea el desempeño en tiempo real.
En los últimos años, los Chatbots han dado paso gigantesco en un mundo que se hace cada vez más y más digital. Estos pequeños robots han estado evolucionando para interactuar mucho mejor nhỏ nosotros y darnos una experiencia inolvidables.
Ellos sin dudan han llevado al comercio eléctrico a un nuevo nivel y han logrado que las empresas ahorren cientos de miles de dólares en gastos de personal para el sector de atención al cliente.
Cada vez son más las empresas que crean sus bots personales y existen ciertas aplicaciones que están expandiendo su plataforma para ofrecerlos. Un ejemplo de esto es Whats
App. En el siguiente post te diremos como funciona la creación de Chatbots para Whats
App.
Para probar nuestro bot para whatsapp, puedes solicitarlo interactuando nhỏ el chatbot web, o haciendo click aquí.
Qué es un Chatbot
Un Chatbot es un sistema o programa computacional que pudiera estar o no elaborado a partir de complejos algoritmos de Inteligencia Artificial o Aprendizaje Automático.
Se encargan de simular una conversación humana perfecta. La intención, es que sirvan de mucha ayuda en los distintos departamentos de atención al cliente de todas las empresas para ahorrar dinero y tiempo a su vez que para garantizar una experiencia mucho más grata a los clientes.
Whats
App
Antes de hablar de lo que son los Chatbots para Whats
App hablemos un poco de lo que es esta aplicación. Whats
App es una herramienta de mensajería instantánea que te permite compartir no solo mensajes de texto sino también mensaje multimedia como fotos y videos mediante la conexión de internet.
Es ampliamente utilizada en todo el mundo y se puede decir nhỏ exactitud que es la más popular de todas. Funciona en cualquier teléfono inteligente y además en tu computador personal. Gracias a su popularidad, Whats
App ha crecido tanto que ha estado desarrollando nuevas opciones para que las empresas puedan darse a conocer a través de esta aplicación.
Chatbots para Whats
App
Los Chatbots siguen ofreciendo grandes beneficios a las empresas y a los consumidores, y hoy día los Chatbots para Whats
App están haciendo lo mismo. Es hora de salir de la rutina y alcanzar un nuevo nivel en comunicación y esta labor comercial puede ser habilitada desarrollando Chatbots para Whats
App.
Aunque no lo creas crear un bot de Whats
App es simple y sencillo pero solo cuando se implementan las mejores prácticas. A continuación te ayudaremos a obtener una comprensión más sólida de lo que es un Bot de Whats
App y de cómo hacer uno.
Qué es un bot para Whats
App
Un Bot de Whats
App es un programa de chatbot o software que se puede utilizar específicamente en la popular aplicación de mensajería encriptada Whats
App. Un Bot de Whats
App te introduce en el mundo del kinh doanh conversacional y te ayuda a administrar los problemas de tus clientes.
Puede también darles a tus clientes asistencia en una plataforma privada y responder a sus preguntas de inmediato. Esto te ayuda a interactuar con todos tus clientes de forma más eficiente respondiendo preguntas o confirmando citas en tiempo real, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a ti ahorrándote una gran cantidad de tiempo valioso.
Cuando creas tu propio bot de Whats
App, tus oportunidades de comercio electrónico son infinitas. También puedes personalizar el guión que usa el bot de Whats
App para que puedas personalizar la experiencia para todos tus clientes. El cifrado de Whats
App también hace que sea una forma fácil y segura para comunicarte nhỏ ellos en tiempo real.
Creando un bot para Whats
App
Crear un Chatbot para Whats
App es fácil cuando tienes una estrategia clara de cómo hacerlo. La construcción de Chatbots para Whats
App también comparte similitudes bé la creación de un Bot de Messenger de Facebook, pero ofrece más flexibilidad en la personalización.
A continuación te decimos que hacer para crear Chatbots para Whats
App.
Paso 1: Para crear Chatbots para Whats
App primeramente debes Solicitar la API de negocios de Whats
App.
En otras palabras, antes de que puedas crear Chatbots para Whats
App, debes descargar la app beta llamado Whats
App Business API. Actualmente esta aplicación está orientada a empresas medianas.
Puedes seleccionar ser un cliente o un proveedor de soluciones. La aplicación también requiere el nombre de tu empresa, la URL del sitio web y el nombre y la información del representante de la empresa. Una vez que tu solicitud ha sido revisada y aprobada, puedes comenzar a utilizar la API de Whats
App.
Si deseas acelerar la aprobación, puedes solicitar nuestra ayuda dentro de la plataforma. Sólo necesitas proveer algunos datos básicos de tu chatbot y el uso que le vas a dar.
Paso 2: Piensa en la conversación
Si deseas asegurarte de que tu chatbot responderá a las preguntas de tus clientes es importante pensar en el diálogo cuando se esté desarrollando. Esto aplica no solo para cualquiera de los Chatbots para Whats
App sino para toda clase de Chatbots en general.
Eso también incluye pensar en cómo debería responder tu robot a las preguntas paradójicamente sin respuestas.
Paso 3: Utiliza un creador de chatbot y un host en una base de datos.
Una plataforma de chatbots, como Chat
Compose, puede ayudarte a ahorrar tiempo al crear Chatbots para Whats
App para que no tengas que hacerlo desde cero.
Whats
App requiere que el cliente de la API empresarial de Whats
App esté alojado utilizando una base de datos. Este requisito garantiza que se mantenga el cifrado de extremo a extremo. Cuando utilizas una aplicación de chatbot, puedes crear una maqueta de tu aplicación antes de producir la versión completa. Esto facilita la visualización de los cambios que necesitas hacer antes de invertir más tiempo y dinero en la producción de tu bot de Whats
App.
Paso 4: Pón a prueba los Chatbots para Whats
App
Prueba tu bot para asegurarte de que funciona bien respondiendo a tus clientes. Corrige los errores y pruébalo nuevamente para comprobar su funcionalidad. Esto te garantizará que el producto será de alta calidad y que está listo a mejorar la experiencia del cliente.
El trabajo para desarrollar Chatbots para Whats
App no tiene por qué ser sólo para Whatsapp. Puedes utilizar la plataforma Chat
Compose, para crear un Bot General que puede desplegarse en una variedad de canales. Cuando haces esto, no solo ahorras tiempo a tus clientes y mejoras su experiencia, sino que también creas un vínculo de confianza y lealtad que puede llevarte muy lejos.
Paso 5: Instala el chatbot en un número
Una vez que tu chatbot esté desarrollado y tu número aprobado, podrás instalar el chatbot en ese número. Sólo tendrás que darle un nombre, un ícono (opcional), detalles de contacto, y enlazarlo con Chat
Compose.
Paso 6: Supervisa y mejora tu chatbot
Puedes monitorear las conversaciones de tu chatbot a través de nuestra plataforma para obtener conocimiento sobre cómo mejorar tus respuestas y guiones. Verifica las respuestas, la información capturada y el abandono de la conversación de los usuarios para obtener consejos sobre cómo responder con mayor precisión y mantenerlos más comprometidos.
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Tén en cuenta que los chatbots para Whats
App funcionan de forma distinta a los chatbots para Facebook o Web. Puedes leer más información aquí.